Rendelés lemondási szabályzat

Köszönjük, hogy a Heimtraums (a továbbiakban: „mi”) szolgáltatásait választotta. A rendelés lemondásának lehetősége a feldolgozási szakasztól függ. Az alábbiakban ismertetjük a lemondási feltételeket és a kapcsolódó folyamatokat.

1 Rendelés állapota és lemondási lehetőség

A rendelés lemondhatósága a feldolgozási állapottól függ:

Nem szállítás alatt lévő rendelések

• A rendelés leadását követő 48 órán belül, amennyiben még nem került feldolgozásra, lemondás kérhető

Feldolgozás alatt vagy kiszállítás alatt lévő rendelések

• A 48 órán túli vagy már szállításba került rendelések nem lemondhatók

• Ilyen esetben a rendelés kézbesítésre kerül

• Átvétel után visszaküldési és visszatérítési kérelem benyújtható

További információk a visszaküldési és cserepolitikában találhatók.

2 Lemondási folyamat

• Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és adja meg a rendelési számot, valamint a fizetéssel kapcsolatos adatokat az ellenőrzéshez

• A kérelmet feldolgozzuk, és a rendelés állapotának ellenőrzése után visszajelzést adunk

• Amennyiben a lemondás jóváhagyásra kerül, elindítjuk a visszatérítési folyamatot

3 Visszatérítés kezelése

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, beleértve többek között az American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club és VISA kártyákat.

A feldolgozási idő általában 2–3 munkanap. A tényleges jóváírás ideje a bank vagy fizetési szolgáltató feldolgozásától függően eltérhet.

Ha a visszatérítés késik, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot.

4 Különleges esetek

• A rendelés már előkészítési vagy raktári kiszállítási szakaszba lépett

• A szállítási adatok már létrejöttek

• A csomag átadásra került a futárszolgálatnak

Ebben az esetben a rendelés nem lemondható, azonban visszaküldésre van lehetőség az átvételt követően.

5 Kapcsolat

Kapcsolatfelvételi cím：2823 NW EMBERS TER, CAPE CORAL, FL 33993-6904, United States

Ügyfélszolgálati telefonszám：+1 (845) 304-1756

E-mail：service@heimtraums.com

Ügyfélszolgálati idő：Hétfő–Péntek, 9:00–18:00 (CET)