Visszatérítési szabályzat

A Heimtraums (a továbbiakban: „mi”) a visszatérítési kérelmeket a rendelés tényleges teljesítési állapota alapján vizsgálja és kezeli. Az alábbi információk a visszatérítés feltételeit, folyamatát és kezelésének módját ismertetik.

1 A visszatérítés alapfeltételei

A visszatérítés nem indul el automatikusan a kérelem benyújtásakor. A folyamat csak az alábbi feltételek teljesülése után kezdődik:

• A visszaküldési kérelem jóváhagyásra került
• A termék visszaérkezett és átvételre került
• A termék állapota ellenőrzés után megfelel a visszatérítési feltételeknek

2 Visszatérítésre jogosító esetek

• A termék sérülten vagy hibásan érkezik
• A kapott termék eltér a rendeléstől
• A termék működési vagy minőségi hibát mutat
• A visszaküldött termék teljes állapotban megfelel az ellenőrzésnek
• Egyéb, ellenőrzés után jóváhagyott esetek

3 Visszatérítés feldolgozási módja

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, további teendők nélkül.

Támogatott fizetési módok többek között: American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA.

4 Feldolgozási idő

A visszatérítés jóváhagyását követően általában 2–3 munkanapon belül megtörténik a feldolgozás.

A tényleges jóváírás ideje a bank vagy fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől függően eltérhet.

5 Összeg módosításának esetei

• A termék nem teljes visszaküldése
• Hiányzó csomagolás vagy tartozékok
• Nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés

6 Nem visszatéríthető esetek

• A kérelmezés határidejének túllépése
• Használatból eredő, nem minőségi hiba esetén
• A visszaküldési folyamat be nem tartása
• A termék és a rendelés adatai közötti jelentős eltérés

7 Késedelmes feldolgozás

• Banki vagy fizetési rendszer késedelme
• Ünnepnapok vagy elszámolási ciklusok
• Fiókellenőrzési vagy adateltérések

8 Kapcsolat

Kapcsolatfelvételi cím：2823 NW EMBERS TER, CAPE CORAL, FL 33993-6904, United States

Ügyfélszolgálati telefonszám：+1 (845) 304-1756

E-mail：service@heimtraums.com

Ügyfélszolgálati idő：Hétfő–Péntek, 9:00–18:00 (CET)