Betöltés
Visszatérítési Szabályzat
A Heimtraums kiemelt figyelmet fordít arra, hogy a visszatérítési kérelmeket átláthatóan, korrekt módon és a lehető legrövidebb időn belül kezelje. Az alábbiakban részletesen ismertetjük a visszatérítés feltételeit, menetét és a kapcsolódó tudnivalókat.
A visszatérítési folyamat nem indul el automatikusan a kérelem benyújtásával. A feldolgozás kizárólag az alábbi feltételek teljesülése után kezdődik meg:
A visszaküldési vagy visszatérítési kérelem jóváhagyásra került
A visszaküldött termék megérkezett és átvételre került
Az ellenőrzés során megállapításra került, hogy a termék megfelel a visszatérítési feltételeknek
Visszatérítési igény az alábbi esetekben nyújtható be:
A termék sérülten vagy hibásan érkezett meg
A kézhez kapott termék nem egyezik a megrendelt termékkel
A termék működési vagy minőségi hibát mutat
A visszaküldött termék az ellenőrzés során megfelelő állapotúnak minősül
Egyéb, az ellenőrzést követően jóváhagyott esetek
A jóváhagyott visszatérítések automatikusan az eredeti fizetési módra kerülnek visszautalásra, külön teendő nélkül.
Elfogadott fizetési módok többek között:
American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA
A visszatérítés jóváhagyását követően a feldolgozás általában 2–3 munkanapon belül történik meg.
A tényleges jóváírás ideje a bank vagy a fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől függően eltérhet.
A visszatérített összeg bizonyos esetekben eltérhet a teljes vételártól, például ha:
a termék nem teljes egészében kerül visszaküldésre
hiányzik az eredeti csomagolás vagy valamely tartozék
a termék sérülése nem rendeltetésszerű használatból ered
Minden ilyen esetet egyedileg vizsgálunk meg.
A visszatérítési kérelem elutasítható az alábbi helyzetekben:
a kérelem a határidő lejárta után érkezik
a hiba normál használatból ered, és nem minősül gyártási vagy minőségi problémának
a visszaküldési előírásokat nem tartották be
jelentős eltérés van a visszaküldött termék és a rendelési adatok között
A visszatérítés feldolgozása bizonyos esetekben a szokásosnál hosszabb időt is igénybe vehet, például:
banki vagy fizetési rendszerek késedelme miatt
ünnepnapok vagy elszámolási időszakok idején
ellenőrzési vagy adateltérések esetén
Amennyiben a visszatérítés a vártnál tovább tart, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Amennyiben kérdése van a visszatérítési folyamattal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
Kapcsolattartási cím:
2823 NW EMBERS TER, CAPE CORAL, FL 33993-6904, United States
Telefonszám:
+1 (845) 304-1756
E-mail:
service@heimtraums.com
Ügyfélszolgálati idő:
Hétfőtől péntekig, 09:00–18:00 (CET)
