Visszaküldési és cserepolitika

A Heimtraums (a továbbiakban: „mi”) célja, hogy minden termék megfeleljen az elvárásainak. Amennyiben bármilyen probléma vagy elégedetlenség merül fel, egyszerű és átlátható visszaküldési és cserefolyamatot biztosítunk. Minden csomag tartalmaz visszaküldési címkét, amely a visszaküldéshez használható.

1 Igény benyújtási határidő

A termék átvételétől számított 35 napon belül lehetőség van visszaküldési vagy csereigény benyújtására. Ezt követően a kérelmek feldolgozása nem garantált.

2 Elfogadható esetek

• A termék külső sérüléssel érkezik

• A termék minőségi hibával rendelkezik

• Erős szag vagy jelentős színeltérés tapasztalható

• A kapott termék eltér a rendeléstől

• Indoklás nélküli visszaküldési igény a határidőn belül

3 Visszaküldési folyamat

Amennyiben visszaküldést szeretne kezdeményezni, kérjük kövesse az alábbi lépéseket:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és adja meg a rendelési számot, fizetési igazolást, valamint a visszaküldés okát képekkel vagy videóval együtt

2. Az ellenőrzést követően megküldjük a visszaküldési címet és a további instrukciókat

3. A terméket minden tartozékkal, csomagolással és a dobozban található visszaküldési címkével együtt küldje vissza a megadott címre

4. A beérkezést követően ellenőrizzük a terméket, és jogosultság esetén elindítjuk a visszatérítést

4 Cserefolyamat

A csere igénylése az alábbi lépések szerint történik:

1. Kapcsolatfelvétel e-mailben vagy telefonon, rendelési adatok és probléma leírásával

2. Az ellenőrzés után visszaküldési cím és csereutasítás kerül megküldésre

3. A terméket eredeti állapotban, minden tartozékkal és visszaküldési címkével együtt kell visszaküldeni

4. Beérkezés és ellenőrzés után az új termék kiszállítása elindul a megadott címre

5 Visszatérítés módja és ideje

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, beleértve többek között az American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club és VISA kártyákat.

A feldolgozási idő általában 2–3 munkanap. A banki jóváírás ideje a pénzintézet feldolgozásától függ.

6 Szállítási költség szabályai

• Termékhibák, sérülések, minőségi problémák, színeltérés vagy téves termék esetén a szállítási költséget mi vállaljuk

• Indoklás nélküli visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli

7 Fontos tudnivalók és felelősség

• A termékeket eredeti állapotban, minden tartozékkal együtt kell visszaküldeni

• A hiányos vagy nem megfelelően csomagolt visszaküldés befolyásolhatja az elbírálást

• Nem rendeltetésszerű használatból eredő károk nem tartoznak a visszaküldési körbe

• A visszaküldési kérelmet a megadott határidőn belül kell benyújtani

• A csomagban található visszaküldési címkét kérjük őrizze meg és használja a visszaküldéshez

8 Kapcsolat

Kapcsolatfelvételi cím：2823 NW EMBERS TER, CAPE CORAL, FL 33993-6904, United States

Ügyfélszolgálati telefonszám：+1 (845) 304-1756

E-mail：service@heimtraums.com

Ügyfélszolgálati idő：Hétfő–Péntek, 9:00–18:00 (CET)